Luck Casino: kontakt w jednym miejscu

Gdzie uzyskasz pomoc w Luck Casino?

Napisz na czacie, zadzwoń lub wyślij wiadomość, bo wsparcie pracuje całą dobę i odpowiada po polsku.

Skontaktuj się z nami Gra od 19 zł

Wypłacono dziś

718 140 zł

5 378 Graczy online

Nadzorowane przez Gaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2014/9740/593

Średni czas wypłaty 23 minuty, do 91 000 zł miesięcznie

Szyfrowanie TLS 1.3, audyt QUINEL, eCOGRA i Gaming Laboratories International

Rozmowa bez czekania

Luck Casino daje trzy drogi do człowieka

Ten blok pokazuje, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej i o jakiej porze.

Bez telefonu, bez czekania

Dobry wybór przy pytaniach o konto i szybkich wątpliwościach, bo czat odpowiada zwykle w ciągu 5 minut, przez całą dobę, po polsku.

Otwórz czat

Masz sprawę do opisania

Najlepszy do spraw, które wymagają dokumentów albo szczegółów: wiadomość na [email protected] ma odpowiedź zwykle w ciągu 24 godzin.

Napisz e-mail

Korzyść: żywa rozmowa

Sprawdzi się, gdy wolisz rozmowę na głos: zadzwoń pod +48 22 750 11 33, a konsultant odezwie się zwykle w ciągu 1 minuty, czas środkowoeuropejski.

Zadzwoń

Luck Casino dla graczy z Polski

Sprawdź numer, strefę i organ nadzoru

Ten blok zbiera numer, strefę czasu i nadzór, żebyś wiedział, z kim rozmawiasz.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 750 11 33

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/9740/593

Wsparcie w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Odpowiedzi bez czekania

Sprawdź, zanim napiszesz do obsługi

Zajrzyj tu, gdy potrzebujesz konkretnej odpowiedzi w trakcie załatwiania sprawy.

trustCzy muszę podać hasło do konta?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajemy i o nie nie prosimy. Dzięki temu obsługa odnajduje Twoje konto bez ryzyka dla bezpieczeństwa.

trustDlaczego zamykacie konto na stałe?+

Napisz do nas z prośbą o zamknięcie konta albo skorzystaj z samowykluczenia. Konto blokujemy trwale i nie da się go ponownie otworzyć. To rozwiązanie dla graczy, którzy chcą definitywnie zakończyć grę.

trustKiedy odpowiada konsultant po polsku?+

Obsługa odpowiada w języku polskim, angielskim, niemieckim i norweskim. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci wyjaśnić sprawę. Rozmowa przez telefon trwa zwykle około jednej minuty, zanim połączysz się z konsultantem.

trustCzy mogę odwołać się od odpowiedzi obsługi?+

Zgłoś sprawę ponownie, prosząc o wyższy szczebel wsparcia. Reklamacje przyjmujemy pod adresem [email protected]. Jeśli nadal brak rozwiązania, możesz zwrócić się do regulatora wpisanego na tej stronie.

trustGdzie zgłosić wniosek o kopię danych?+

Napisz na adres [email protected], podając, czego dotyczy wniosek. Otrzymasz kopię swoich danych albo potwierdzenie ich usunięcia. Odpowiadamy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

trustCo jeśli weryfikacja się przedłuża?+

Weryfikacja trwa do pięćdziesięciu siedmiu godzin po przesłaniu dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego, potwierdzenia adresu zamieszkania i zrzutu z portfela elektronicznego. Do tego czasu wypłaty pozostają wstrzymane, więc warto wysłać dokumenty od razu.

trustCzy muszę znać numer licencji operatora?+

Działamy na licencji Gaming Control Board Curaçao o numerze OGL/2014/9740/593. Operator Luck Casino N.V. figuruje pod numerem 229346. Licencja potwierdza legalność gry i podleganie nadzorowi regulatora.

Właściwy dział

Do kogo trafi Twoja wiadomość?

Po lekturze wyślesz sprawę pod właściwy adres i ominiesz kolejkę ogólną.

Konto

Obsługa ogólna, pytania o grę[email protected]

Weryfikacja, dokumenty KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje, skargi[email protected]

Dane osobowe, RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Wiesz, z kim grasz

Grasz u sprawdzonego operatora

Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi kasyno i na jakiej licencji działa.

Firma

Nazwa prawnaLuck Casino N.V.

Numer firmy229346 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2014/9740/593

Kontakt pisemny

E-mail obsługi[email protected]

Wiesz, kiedy czekać

Godziny pracy i tempo odpowiedzi

Ten blok pokazuje, kiedy ktoś odpisze i jak długo poczekasz na każdym kanale.

Czat na żywo

Czat na żywoCałą dobę, siedem dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacieokoło 5 minut

Strefa czasowaCET, czas środkowoeuropejski

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo 24 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 750 11 33

Czas oczekiwania na telefonieokoło 1 minuty

Dzięki temu odpowiedź przyjdzie szybciej

Przygotuj te dane, żeby sprawa ruszyła od pierwszej wiadomości.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Zrzut ekranu z problemem
Dokładna godzina zdarzenia
Krótki opis tego, co się stało

Cztery kroki reklamacji

Luck Casino prowadzi reklamację do końca

Ten blok usuwa obawę, że po sporze z kasynem nie zostaje nic do zrobienia.

Bezpieczne zgłoszenie sprawy

Opisz sprawę obsłudze przez czat lub e-mail, podając numer konta i szczegóły zdarzenia. Nikt nie poprosi Cię o hasło, a zgłoszenie trafia od razu do właściwego działu.

Numer do śledzenia sprawy

Otrzymasz numer referencyjny, który pozwala śledzić sprawę. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, a Ty wiesz, na jakim etapie jest zgłoszenie.

Poproś o kontakt z kierownikiem

Jeśli rozwiązanie Ci nie odpowiada, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika. Sprawa wraca do analizy, a decyzja zapada po dokładniejszym sprawdzeniu.

Najpierw obsługa, potem regulator

Gdy spór pozostaje nierozwiązany, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji kasyna. Trafia tam także kopia Twojej korespondencji z obsługą.